Ali morate vložiti pritožbo?
Natisnite in izpolnite preprost obrazec za reklamacijo, priložite kopijo davčnega dokumenta (računa) in ga skupaj z blagom prinesite v našo trgovino ali pošljite blago na naslednji naslov:

"PRITOŽBA"
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Karlovy Vary, 36017
Vrnjeno blago nam pošljite ustrezno zapakirano, da se med prevozom ne poškoduje. Vrnjeni izdelek pošiljate na lastne stroške in odgovornost. Zato izberite varen način dostave, npr. uporabite kurirsko službo ali pošljite paket z možnostjo potrditve odpreme. Pošiljke ne pošiljajte po povzetju, takšna pošiljka ne bo sprejeta.

Pritožbo bomo obravnavali najpozneje v 30 dneh, vendar jo bomo skušali obravnavati čim hitreje. O izidu pritožbenega postopka vas bomo obvestili po elektronski pošti. Zakonsko določen garancijski rok je 24 mesecev, pri našem blagu pa davčni dokument (račun) služi tudi kot garancijski list. Reklamacije ne zajemajo napak, nastalih zaradi nepravilne uporabe in neustrezne obrabe. Kupec je dolžan vložiti reklamacijo takoj po nastanku napake. Reklamacijo bomo obravnavali v skladu z navodili proizvajalca blaga ali njegovega zastopnika.

Podrobnejše informacije o pritožbi so na voljo v pravilih in pogojih.

Kako ravnati, če vam kupljeno blago ne ustreza in ga želite vrniti v zakonskem 14-dnevnem roku?

Če vam kupljeno blago ne ustreza, ga lahko v zakonsko določenem roku 14 koledarskih dni od prejema pošiljke brez navedbe razloga vrnete, mi pa vam bomo vrnjeno blago povrnili. O postopku vračila vas bomo obvestili po elektronski pošti. Vrnjeno blago mora biti čisto in brez znakov obrabe. Za podrobnejše informacije si oglejte pogoje in določila. Denar za blago bomo poslali na vaš bančni račun v najkrajšem možnem času, najpozneje v 14 dneh po odstopu od pogodbe. Zamenjav ne zagotavljamo, izdelek morate naročiti v novem naročilu.

Možnosti vrnitve:
Vračila v trgovini s ILUMIX light, Holečkova 368/4, Karlovy Vary 36017
Neustrezno blago skupaj z računom prinesite v našo trgovino in na kraju samem bomo z vami sestavili obrazec za vračilo. Vrnitev blaga je brezplačna.

Vrnite po pošti:
Če vam ne ustreza, da blago brezplačno vrnete osebno v naši trgovini, nam ga lahko seveda pošljete tudi po pošti. Vendar v tem primeru poštnina ne bo povrnjena.

Blago pošljite nazaj v originalni embalaži z vsemi proizvajalčevimi nalepkami in na računu označite blago, ki ga vračate, ter navedite številko računa, na katerega bomo poslali denar nazaj. Uporabite tudi spodnji obrazec za odstop od pogodbe. Vrnjeno blago dobro zapakirajte, da se med prevozom ne poškoduje.

Blago pošljite s priporočeno pošto na naslov:

"NAZAJ"
ILUMIX light s.r.o.
Holečkova 368/4
Karlovy Vary, 36017
(Ne pošiljajte po povzetju, takšna pošiljka ne bo sprejeta)